Cambio de producto por talla o modelo – LIMA
Los cambios se procesarán únicamente para productos de pedidos realizados dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega del pedido. El cambio se efectuará siempre que el producto esté en perfectas condiciones, con su empaque y etiquetas originales y sin señales de uso. El cambio se realizará por cualquier otra prenda disponible en luvarna.com. Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia. Los productos comprados en LIQUIDACIÓN (50%, 60%) no están sujetos a cambios ni devoluciones.

Pasos a seguir para realizar un cambio:   

1. Enviar un mensaje a nuestro WhatsApp +51 952584165 con la siguiente información:

  • Nombres completos
  • DNI
  • Número de pedido
  • Foto del comprobante
  • Código del producto que desea cambiar

2. Tras confirmar toda la información, se le enviará la confirmación y podrá acudir a nuestro punto de distribución para entregar la prenda que desea cambiar, la cual será enviada a la oficina principal.

3. Tan pronto como la devolución llegue a nuestro punto de distribución, el administrador se pondrá en contacto con usted para realizar el cambio por la prenda o talla deseada.

Cambio de producto por talla o modelo – PROVINCIA

Para devoluciones provinciales, el cliente debe asumir S/15 del costo de envío de la prenda a nuestro punto de distribución en Lima. Una vez que las prendas estén en nuestros almacenes, se procederá al cambio y envío correspondiente. Si no encuentra otro producto de su agrado para gestionar el cambio, se emitirá una nota de crédito por el valor del producto; no hay reembolso por la diferencia. La Nota de Crédito es válida por un año desde la fecha de emisión.
Para cualquier consulta o solicitud de una talla específica, comuníquese al +51 952 584 165 con su número de pedido, nombre completo y comprobante de compra.

NO SE REALIZAN REEMBOLSOS DE DINERO.
Puede solicitar un reembolso si y solo si:

  • El producto llegó con defectos de fábrica.
  • El producto solicitado no fue entregado en un plazo superior a 3 semanas.
  • Los productos comprados en PROMOCIÓN no están sujetos a reembolsos.

Documentos que debe presentar:

  • Comprobante de compra, factura o ticket de regalo.
  • DNI, carné de extranjería o pasaporte.
  • Si la compra es recogida por una tercera persona, debe presentar una copia o imagen del DNI del titular de la compra.